1-1:

「JOYSOUND SHOPPING MALL」について。

「JOYSOUND SHOPPING MALL」とは、株式会社エクシングが運営するCD/DVD/GAMEの総合通販サイトです。
無料の会員登録をして頂ければいつでも商品がお買い求め頂けます。
ご利用には会員登録が必要です。「新規ご利用登録」より会員登録を行って下さい。
※JOYSOUNDカラオケコミュニティ「うたスキ」のIDではご利用いただけません。

尚、JOYSOUND SHOPPING MALLのお買い物でポイントを貯めることができます。
ポイントについては、コチラをご確認下さい。

1-2:

対応ブラウザついて。

対応ブラウザは、「Internet Explorer(R)6」若しくは「Internet Explorer(R)7」となっております。

1-3:

利用するにはどうすればいいのですか?

会員登録(入会費、年会費無料)が必要です。コチラから会員登録を行って下さい。
※JOYSOUNDカラオケコミュニティ「うたスキ」のIDではご利用いただけません。

1-4:

会員登録の手順がよく分かりません。

詳しくはコチラをご覧下さい。

2-1:

在庫はありますか?

在庫表示の各項目についてご説明いたします。
「発売前出荷予定」

→原則として、発売日にお客様へ届くよう出荷いたします。一部地域については、発送からお届けまで2〜3日ほどかかる場合もございます。その場合は発売日前に商品を出荷したとしても発売日にお客様のお手元に商品が届かないことがございます。予めご了承下さい。

「発売日後3〜5日で出荷予定」

→原則として発売日後、3〜5日程度で出荷予定となります。
但し、メーカー生産等の関係で一部商品は入荷までに時間がかかることがございます。その場合、入荷次第の発送とさせて頂いております。

「在庫あり」

→在庫がある商品です。原則として、ご注文完了の翌営業日に発送いたします。

「お取り寄せ」

→メーカーからお取り寄せする商品です。ご注文完了から5日程度での入荷予定となります。但し、一部の生産未定商品等を含みますので、商品が入荷未定と判明した場合、該当する商品をキャンセルとさせて頂くことがございます。
※詳しくは「入荷見込みのない商品について。」の項目をご覧下さい。

「売り切れ」

→在庫がなくご注文を承ることができない商品です。限定版等、次回入荷が見込めない商品も含みます。

2-2:

予約特典はつきますか?

予約特典をお付けする商品は、商品説明に特典内容を記載しております。記載のない商品に関しては特典をお付けいたしておりません。また予約特典は先着順となり、数に限りもございますので商品内容に特典記載があっても、特典をお付つけできない場合がございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

2-3:

初回盤ですか?

初回仕様にはおおまかに分けて、2通りございます。
1.商品自体が初回限定仕様の場合。
2.同商品で初回盤終了次第、通常盤出荷となる場合。
1の場合・・初回盤でご注文頂けます。
2の場合・・商品の在庫表示が「発売日前出荷」となっている場合、初回盤でのお届けが可能です。
在庫表示がそれ以外の場合は原則として通常盤でのお届けとなります。

2-4:

入荷見込みのない商品について。

当店ではお取り寄せを含む一部商品につきまして注文を頂いてすぐにメーカーに発注を行いますが商品によってはメーカーからの次回入荷が見込めない場合もございます。
そのような関係でご注文から2週間経っても弊社に入荷がない商品(予約商品の場合は発売日から2週間)については、次回入荷が全くの未定であるとして誠に勝手ながら該当商品をキャンセルとさせて頂いております。

2-5:

サイト上の在庫表記について。

当店ではリアルタイムに在庫を管理しておりますが、インターネット販売という性質上注文が短時間に集中した場合、もしくは一回に複数枚のご注文を頂いた際に、画面上の在庫表示と実際の在庫にずれが生じる可能性がございます。稀ではございますが、そのような事態が発生した際にはお客様からご注文頂いた商品をキャンセルとさせて頂く場合がございます。お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、当店はこれからもお客様の利便性を第一に考え、今後ともサイトの改善に努めてまいりますので何卒ご理解のほど、宜しくお願い申し上げます。

2-6:

返品・交換できますか?

お客様のご都合による返品はお受けいたしておりません。配送時の破損、初期不良等の場合は「届いたCD/DVDが再生できない。」もしくは「届いた商品が破損して いた。」をご覧下さい。

2-7:

届いたCD/DVD/GAMEが再生できない。

商品到着から7日以内にお問い合わせフォームからご連絡頂くか、support.mstore@joysound.comに注文番号・ご注文のお名前・該当となる商品 再生機器、再生不可の状況等をできる限り詳しく記載の上、ご連絡下さい。こちらから交換方法等についてご連絡いたします。

2-8:

届いた商品が破損していた。

商品到着から7日以内にお問い合わせフォームからご連絡頂くか、support.mstore@joysound.comにご注文番号・ご注文のお名前・該当となる商品破損状況を記載の上、ご連絡下さい。こちらから交換方法等についてご連絡いたします。

3-1:

送料はいくらですか?

全国一律:送料は470円(税込)です。※1,500円(税込)以上のお買い上げで送料無料となります。
また複数商品同時購入時に、ある商品がキャンセル(理由を問わず)となり、 ご注文合計金額が送料無料の条件を下回った場合、送料が発生いたします。
誠に恐れ入りますが、予めご了承下さいます様お願い致します。

3-2:

代引手数料はいくらですか?

代引手数料は315円(税込)となります。
※5,000円(税込)以上のお買い上げで代引き手数料が無料となります。

4-1:

電話での注文は可能でしょうか?

JOYSOUND SHOPPING MALLにて販売させていただいております商品は会員登録によるインターネット販売のみのご対応となります。
お電話による販売は行っておりません。ご了承下さい。

4-2:

携帯電話からでも商品の購入は出来ますか?

携帯電話からでも購入は可能です。
※携帯電話からのご購入の際も、JOYSOUND SHOPPING MALLの会員登録が必要です。

4-3:

パソコンも携帯電話も持っていないけど、商品が欲しい。

インターネット販売以外のご対応は行っておりませんため、誠に申し訳ございませんが、ご了承下さい。

4-4:

キャンセルできますか?

お客様のご希望によるキャンセルはお受けいたしておりません。商品ご購入確定前にご注文内容をよくご確認の上、ご注文頂けますようお願い致します。

5-1:

支払方法には何が使えますか?

クレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、American Express利用可)と
代金引換(手数料315円) がご利用になれます。

5-2:

カードの支払がエラーになるのですが・・

カード番号/有効期限(年/月)/カード名義人をよくご確認下さい。カード番号の入力に誤りがなくカードエラーとなる場合はご入力頂いたクレジットカードが現在お使い頂けない状態となっております。お手数ですがご利用クレジットカード会社様に現在のカード状態をご確認くださいますようお願い申し上げます。
※「支払方法には何が使えますか?」の項目も併せてご確認下さい。

6-1:

発売日に届きますか?

「発売前出荷予定」と表記されている商品は、一部地域を除き発売日にお客様に届くよう商品を出荷いたします。
但し「発売前出荷予定」と記されているものでも、一部予約商品については、発売後入荷次第配送となる商品もございます。
その場合は商品コメント欄にて納期予定を告知致しますので、ご確認をお願いできますと幸いです。
また、同じ注文内に他の予約商品がある場合やお取り寄せの商品がある場合は、全ての商品が揃ってからの出荷となりますのでご注意下さい。

6-2:

一緒に注文した商品でも個別に配送してもらえますか?

一緒にご注文された商品は、全ての商品が揃ってから出荷されます。入荷次第の出荷をご希望される場合は、商品毎にご注文を完了していただきます様お願い申し上げます。

6-3:

別々で注文した商品をまとめて配送できますか?

弊社のシステム上、ご注文内容を追加・変更することが出来かねます。
一度にまとめて配送をご希望の場合は、まとめてご購入下さい。

6-4:

到着日の指定はできますか?

到着日をご指定頂くことは出来ません。(特にお取り寄せなどは入荷時期が不確定なことがあるため。)
商品お届け時にお客様がご不在だった場合、不在票がポストに投函されます。
もし商品のお受け取りができなかった場合、そちらに記載されている再配達受付連絡先にご希望の配達日をお伝え下さい。

6-5:

海外へ発送できますか?

対応しておりません。商品の発送先は日本国内のみとさせて頂いております。
Seller will not ship internationally.

6-6:

配送業者及び配送方法を教えて下さい。

宅配便(佐川急便)
メール便(ヤマト運輸)
となります。運送業者及び配送方法は選択出来ません。
時間帯指定は宅配便のみとなります。予めご了承下さい。

6-7:

メール便のご注意

メール便ではご指定日・ご指定時間帯でのお届けは出来かねます。
私書箱など郵便ポスト以外へのお届けは出来かねます。
宅配便と違い、手渡しではございませんので、ポストの口が小さく入りきらない場合は、ドアノブにたてかけたり、ポストの上などに置いて帰る場合がございます。

7-1:

パスワードを忘れた。

サイト内の「パスワードを忘れた方」より手続きの上、ご確認下さい。
※IDを忘れた方につきましては、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

7-2:

IDを忘れた。

下記の情報を記入の上、お問い合わせフォームにご連絡下さい。
・お名前(フルネーム)
・登録時にご記入頂いたメールアドレス
・登録時にご記入頂いた電話番号

7-3:

会員情報を変更したい。

ログインした上でマイページ内にございます「会員情報の変更」より変更手続きを行って下さい。

7-4:

配送先情報を変更したい。

ログインした上でマイページ内にございます「会員情報の変更」より変更手続きを行って下さい。
会員ご本人様以外の配送先へ送りたい場合は、ご注文時にお届け先の選択の際に「別の住所へ送る」をご選択下さい。

7-5:

会員を退会したい。

こちらでお客様の退会処理を行いますので、下記の情報を記入の上、お問い合わせフォームからご連絡頂くか、support.mstore@joysound.comまでメールにてご連絡下さい。
・お名前(フルネーム)
・登録時にご記入頂いたメールアドレス
・登録時にご記入頂いた電話番号

8-1:

JOYポとは?

お店でカラオケを歌ったり、JOYポ対応サイトでお買い物をすると、ポイントが貯まるお得なサービスです。
貯まったポイントはJOYポ対応サイトでのお買い物など様々な特典と交換することが可能です。
詳しくはコチラをご確認下さい。

8-2:

ポイントはどこで利用できますか?

JOYSOUNDで提供するサービスで利用が可能です!
詳しくはコチラをご確認下さい。

8-3:

ポイントはどのように利用すれば良いのですか?

商品購入時のポイントの使用方法につきましては、商品購入画面を進めていただきますと、クレジット決済、または代金引換を選択する画面がございます。
同じページ上にお客様の所有ポイント、使用可能ポイントが表示されます。
その下に使用ポイントという項目がございますので、そちらにご利用になりたいポイント数を記入していただきますと、ポイントでの購入が可能となります。

8-4:

今持っているポイント数を確認したいのですが。

ログインした上でマイページ内にございます「ポイント履歴」よりご確認いただけます。

8-5:

付与ポイント数について。

購入時に、お買い上げ商品税抜金額の通常2%分の「JOY」ポが付与されます。
※イベント等でポイント率が変わります。
ポイント有効期間は、ポイント獲得の1年後の月末までとなっております。

8-6:

付与タイミングについて。

商品発送後1週間以内に、お客様の「JOYポ通帳」に反映されます。
※イベント等で付与タイミングが変わります。

8-7:

ポイント有効期間は?

ポイント獲得の1年後の月末までとなっております。
※イベント等で有効期間が変わります。

8-8:

ポイント最大使用数は?

1回のご注文につき、最大99999ptまでご使用いただけます。

9-1:

領収書が欲しいのですが?

商品お届け時に同梱される納品書に領収書がついておりますので、そちらをご利用下さい。
「納品書内容」
宛名・・ご注文者のお名前
但し書き・・商品購入代金として。
支払方法・・お客様が注文時にご選択された支払方法

9-2:

お問い合わせ方法について。

当店へのお問い合わせ、ご要望はお問い合わせフォームから内容を送信頂くか、support.mstore@joysound.comまでメールでご連絡下さいます様お願い申し上げます。